Důvody proč klient nedokončí online rezervaci

Přestože stále více lidí upřednostňuje rezervaci online, stále internetové rezervační systémy zaznamenávají velké procento lidí, kteří svou online rezervaci nedokončí. Stejně tak my v hotelu slyšíme často od klientů tvrzení, že mu nejde udělat rezervace na našich webových stránkách. Když pak ověřujeme funkčnost booking engine vidíme, že je vše v pořádku. Co vede klienty k tomu, že nedokončí online rezervaci? V jakých krocích tak nejčastěji činí?

Hlavní důvody nedokončení rezervace

1. Klient si chce ověřit a porovnat cenu i jinde
2. Musí si ověřit termín s rodinou nebo přáteli
3. Rezervační proces je příliš dlouhý a složitý
4. Klient nedokončí objednávku z technických důvodů
5. Není akceptována kreditní karta

V jakých krocích klient nejčastěji opouští objednávkový formulář?

• Když se mu ukáže celková cena k zaplacení
• Když se musí registrovat a vložit svá osobní data
• Když musí vložit číslo kreditní karty

Co dělat?

• nechte překontrolovat použitelnost webu odborníkem
• zvolte pro své webové stránky velký a ověřený systém.

Nemějte obavy. Statisticky se velká většina lidí k dokončení rezervace vrátí. Když ji neudělají online, pak si hotelový pokoj rezervují telefonicky nebo písemně e-mailem.

Autor: Dana Petrunčíková Foto: Stuart Miles

Související články:

Proč lidé upřednostňují rezervační systémy,  Rezervační systémy, Poptávkové systémy