Využíváte služeb profesionálních školitelů a koučů?

Skoro každý hotel již využil nebo využívá trenérů, koučů a školitelů pro školení svých zaměstnanců v běžných měkkých dovednostech

• profesionální obsluha
• komunikace se zákazníkem
• telefonická konverzace
• jak zvládat stres v sezóně

Při zavádění změn a pro dosažení efektivity procesů a lepších výsledků už je potřeba oslovit velmi kvalitního kouče.

Jak vybrat toho správného?

• Pokud hledáte na internetu, pak si vybrané kouče ověřte ještě v registru nebo asociaci koučů a projděte jeho reference
• Podívejte se na jeho/její vzdělání, certifikáty a přístup ke klientovi (Result coaching, Co-Active Coaching, atd.)
• Nebojte se zeptat, jak pracuje sám / sama na sobě
• Při prvním rozhovoru s ním dejte na šestý smysl.

Ideálně by měl mít zkušenosti z hotelu nebo z restaurace, aby mu tato profese nebyla cizí. Není to nutné, ale vše pak bude pro obě strany jednodušší. Pak přesně definujte cíl, který chcete dosáhnout. Popište, co od koučinku očekáváte a dejte kouči možnost seznámení se s tím, proč kouče vlastně hledáte.

Během prvních sezení zjistíte, jestli kouč pomáhá všem zúčastněným vidět věci jinak a jestli se zaměřuje na hledání nových řešení.

Cena hodinu koučování je různá pohybuje se od 1 000 Kč do 5 000 Kč. Předem je třeba také domluvit se s koučem na místě, kde se bude sezení odehrávat. Hotely a restaurace, které disponují konferenčními prostory, samozřejmě upřednostní konání v místě. Kouč však může trvat na uskutečnění sezení jinde, aby účastníci nebyli rozptylováni řešením pracovních problémů.

Myslíte, že může koučink ovlivnit prodej hotelových služeb?

Je jasné, že sezónu žádný kouč neovlivní a kvalitu produktu také ne.

Autor: Dana Petrunčíková

Související články:

Jak zvládat stres, Jak na chronické stěžovatele, Jak bojovat s vyděrači