Pravidla krizového managementu

Krizový management by měl být prezentován jako každodenní součást našeho života. Protože řeší všechny negativní jevy, události, procesy a činností, při kterých vzniká problém. Wikipedie říká, že podle Tomáše Zdechovského lze krizový management definovat jako proces strategického plánování a řízení krizí, potažmo i jiné zásadní negativní změny.

Součástí krizového managementu je monitorování potenciálního rizika a nebezpečí pramenící z negativních událostí, čímž dovoluje mít organizaci lépe pod kontrolou. Podle této definice je ho tedy možné chápat i jako systém prevence, detekce a následného vedení organizace (hotelu) v době krizové situace.

Kdy vzniká krize?

• Při živelných pohromách (zaplavený hotel)
• Při epidemiích (onemocní příliš mnoho zaměstnanců)
• Při havárii vodovodu či kanalizace
• Při požáru
• Při přerušení dodávky vody nebo energií
• Při přerušení dopravního spojení
• Při výpadku WiFi, když nemáte kabelový internet
• Při odchodu velkého počtu zaměstnanců ve stejném období
• Při nedostatečném cash flow

Jaká v krizi dodržovat pravidla?

• Získat pravdivé informace a ověřit si fakta
• Informovat všechny zaměstnance na všech úsecích a úrovních
• Komunikovat se všemi zúčastněnými a být otevřený všem možnostem řešení
• Naslouchat všem návrhům
• Analyzovat problém
• Rozhodnout se pro správné řešení problému
• Vybrané řešení okamžitě zrealizovat
• Mluvit se zaměstnanci i s hosty osobně. Neschovávejte se na písemná prohlášení
• Být flexibilní neustále, ne jenom v době krize

Autor: Dana Petrunčíková Foto: Stuart Miles

Související články:

Umění naslouchat, Manažerská rozhodnutí, Rozhodovací proces, Rozhodovací problémy a podmínky, Ideální a reálné rozhodování, Techniky rozhodování